Business performance consultancy
Wees meer dan de beste in uw branche,
word de enige die doet wat u doet!
Tevreden klanten zijn van onschatbare waarde voor elk bedrijf. Door te focussen op een klantgerichte aanpak verhoogt u de klanttevredenheid en dat heeft direct invloed op het succes van uw onderneming. Daarbij gaat het niet alleen om de manier waarop uw medewerkers klanten benaderen voor, tijdens en na het doen van aankopen. Het gaat over de totale service die klanten ervaren in het contact met uw bedrijf.
De ervaring van uw klanten met de geboden service kan het verschil maken tussen klantbehoud of slechte reclame voor uw bedrijf.
Daarom is het altijd belangrijk uw klanten een bevredigende ervaring te bieden en ernaar te streven hun verwachtingen te overtreffen. Ook als er iets misgaat. Het doel van klantgerichtheid moet altijd zijn om klanten tevreden te stellen. Dat levert tal van voordelen op, onder andere:
- Een verhoogde kans op positieve recensies
- Meer aanbevelingen en herhaalaankopen
- Het ontstaan van langdurige klantrelaties
Ken uw doelgroep door en door
Een absolute voorwaarde voor een succesvolle klantbenadering is dat u uw doelgroep door en door kent. Alles begint bij uw klant. Leer die goed kennen en geef met die kennis uw eigen unieke klantbenadering vorm, op maat gesneden voor uw klant! Daarmee creëert u de beste condities voor een optimale klantervaring.
De manier waarop u vervolgens aan de slag gaat en een klantgerichte aanpak onder uw medewerkers bevordert, is een cruciale factor die uw succes als ondernemer bepaalt. Satisfait biedt tools en middelen om uw klantenservice verder te verbeteren en zo de klanttevredenheid te verhogen. Met ondersteuning van Satisfait bouwt u aan een solide basis voor uw succes.
Coaching door Satisfait
Maatwerk en het benutten van individuele krachten
Een lage klanttevredenheid kan verschillende oorzaken hebben, maar een belangrijke factor is de menselijke interactie binnen een bedrijf. Het gebouw en de inrichting kunnen nog zo’n goede eerste indruk geven, het is voor 95% de interactie met de medewerkers die bepaalt hoe een klant zich behandeld voelt. Vaak heeft een gebrek aan klantgerichtheid bij medewerkers te maken met de volgende factoren:
- Medewerkers weten niet goed wat de doelstellingen van het bedrijf zijn
- Medewerkers weten onvoldoende wat er bij de klanten speelt
Om de klantgerichtheid te verbeteren is het belangrijk de bedrijfscultuur zo te veranderen dat de klant bij elke beslissing centraal gesteld wordt. Dat vereist medewerkers die de juiste vaardigheden hebben om klanten op een persoonlijke en efficiënte manier te benaderen. Satisfait biedt ondersteuning bij het aanleren van deze vaardigheden door middel van consultancy en coachingstrajecten.
Deze trajecten bestaan vooral uit gesprekken met ondernemers, managers en individuele medewerkers. Daarbij ligt de focus op het identificeren van gedragsveranderingen die nodig zijn om de klantgerichtheid te verbeteren. Door vragen te stellen en bewustwording te stimuleren, helpt Satisfait ondernemers, managers en medewerkers om hun werkprocessen te verbeteren en beter te begrijpen hoe hun gedrag van invloed is op de klantbeleving.
Daarnaast is het van belang dat de bedrijfsdoelstellingen voor alle medewerkers duidelijk zijn. Dat draagt eraan bij dat ze weten wat er van hen verwacht wordt. De begeleiding van Satisfait richt zich daarom ook op dat aspect. Het uitgangspunt daarbij zijn de gezamenlijke doelstellingen, die je ook samen voor elkaar moet krijgen. Niet iedereen is even goed in dezelfde dingen, dus is het belangrijk om gebruik te maken van de kracht die individuele mensen hebben en de taken te verdelen. Daarom is de coaching door Satisfait zowel gericht op het gezamenlijk doel als tegelijk maatwerk voor elke individuele medewerker.
Een stap vooruitzetten en groeien naar een volgend level, dat is waar Satisfait bij helpt. Wij hebben een match als alle deelnemers aan een coachingstraject zich met volle overtuiging en betrokkenheid willen inzetten voor het beoogde doel. Dat commitment is noodzakelijk want van doorslaggevend belang om de stap vooruit gezamenlijk en met succes te maken. Dan gaat u winnen, wordt u meer dan de beste in uw branche en de enige die doet wat ú doet!
Silvio van Schie
Business performance consultant met een visie
Als business performance consultant richt ik me op het verbeteren van klanttevredenheid. In mijn aanpak coach ik individuele werknemers, teams en de organisatie als geheel. Vaak word ik ingeschakeld na tegenvallende verkoopcijfers door een lage klanttevredenheid. Je moet dan een hele inhaalslag gaan maken. In mijn visie is het daarom belangrijk om zo vroeg mogelijk aandacht te hebben voor klantgericht werken.
Tevreden klanten bereik je niet door simpelweg een knop om te draaien. Dat is een lang proces. Het start met het maken van goede afspraken en een vriendelijke klantcommunicatie gevolgd door een vlekkeloze levering van producten of diensten en een prima service achteraf. Daartussen kun je dan nog allerlei stappen zetten die bijdragen aan het groeien van de klanttevredenheid.
Mijn roots liggen in de automotive. Daar hield ik mij bezig met aftersales trajecten, het implementeren van computersystemen en met klanttevredenheid. In de jaren dat ik in die branche werkte, heb ik veel ervaring opgedaan met het begeleiden van veranderingen en het omgaan met weerstand daartegen. Tegelijkertijd volgde ik, naast mijn werk, opleidingen in management en bedrijfskunde. Gaandeweg heb ik me zo ontwikkeld tot business performance consultant.
Inmiddels ben ik ook aan aantal jaren actief in het toerisme. Ook in die branche zijn er volop raakvlakken met klantgerichtheid.
Met mijn coaching richt ik me op het welzijn van mensen. Want wie lekker in zijn vel zit, presteert beter. Ik bied tools, bevorder zelfinzicht, enthousiasmeer mensen en laat waardering blijken voor hun inzet. Dat zijn voor mij belangrijke elementen van succesvolle veranderingstrajecten gericht op klantgericht handelen. Mijn aanpak is universeel en relevant voor uiteenlopende sectoren. Het is een aanpak die toepasbaar is op de autobranche, maar ook op de kapper, de bouwmarkt, de woninginrichter en noem maar op.
Contact
Wilt u weten wat Satisfait voor u kan doen?
Heeft u vragen over het werken aan klanttevredenheid? Of wilt u meer informatie over coaching door Satisfait? Neem contact met mij op!
Kraanven 315175 PE Loon op Zand
06 - 40 22 04 87
silvio@satisfait.nl