Satisfait – Groei voor automotive organisaties
In de automotive ligt de grootste rem zelden in het product of de techniek, maar in de manier waarop Sales, Aftersales en leidinggevenden samenwerken. Afdelingen sturen op hun eigen doelen, processen sluiten niet op elkaar aan en de klant ervaart versnippering. Dat kost retentie, marge en rust in de organisatie.
Satisfait helpt automotive bedrijven groeien door sales en aftersales te integreren tot één commercieel systeem, gestuurd op eigenaarschap, klantgerichtheid en meetbare resultaten. Wij brengen mensen, processen en KPI’s op één lijn, met de klantreis als leidend principe. Zo ontstaat geen tijdelijke verbetering, maar structurele discipline.
Het resultaat is een organisatie waarin klanten zich herkend voelen, medewerkers weten waarvoor ze verantwoordelijk zijn en directies grip krijgen op retentie, rendement en continuïteit. Groei wordt daarmee voorspelbaar, schaalbaar en duurzaam — precies wat nodig is in een markt met krimpende marges en toenemende complexiteit.
De ervaring van uw klanten met de geboden service kan het verschil maken tussen klantbehoud of slechte reclame voor uw bedrijf.
Integratie-analyse Sales & Aftersales
We analyseren waar sales en aftersales elkaar tegenwerken in processen, systemen en klantoverdrachten, met focus op retentie en marge.
Klantreis & KPI-sturing
We maken de klantreis leidend en vertalen directiedoelen naar gedeelde KPI’s, zodat iedereen op dezelfde resultaten stuurt.
Leiderschap & eigenaarschap
We versterken leiderschap en aanspreekcultuur, zodat samenwerking geen wens is maar een standaard.
Implementatie & borging
We begeleiden de uitvoering en zorgen dat verbeteringen structureel worden verankerd in de organisatie.
Satisfait is er voor automotive organisaties die begrijpen dat verdere commerciele groei niet zit in meer volume, maar in betere samenwerking, hogere klantretentie en structurele grip op resultaten. Bedrijven waar Sales en Aftersales geen losse eilanden meer mogen zijn, maar één commercieel geheel moeten vormen.
Doelgroep:
Automotive bedrijven
Dealerbedrijven, dealerholdings en serviceorganisaties die actief zijn in personenauto’s, bedrijfswagens of mobiliteit en te maken hebben met krimpende marges en toenemende complexiteit.
Directie- en managementteams
Leiders die bereid zijn eigenaarschap te nemen over samenwerking, KPI-sturing en cultuur — en die begrijpen dat integratie een strategische keuze is, geen operationeel project.
Resultaatgericht en praktisch
Organisaties die niet zoeken naar rapporten, maar naar meetbare verbetering in klantretentie, marge, rust en voorspelbaarheid.
Klaar voor structurele verandering
Bedrijven die verder willen dan quick fixes en bereid zijn te investeren in leiderschap, gedragsverandering en discipline in de uitvoering.
Satisfait verbindt strategie, KPI’s, leiderschap en uitvoering tot één aanpak, zodat automotive organisaties duurzaam groeien — met tevreden klanten, betrokken medewerkers en grip op het totale commerciële resultaat.
Coaching & Consultancy
Maatwerk en het benutten van individuele krachten
In veel automotive organisaties zit de groeibelemmering niet in het merk, het product of de markt, maar in de kloof tussen strategie, leiderschap en dagelijks gedrag. Sales en Aftersales werken vanuit goede intenties, maar sturen op verschillende doelen. Medewerkers doen wat logisch voelt binnen hun eigen rol, terwijl de klant versnippering ervaart. Zelfs sterke processen en systemen leveren dan onvoldoende resultaat op.
Veelvoorkomende uitdagingen:
- Sales en Aftersales functioneren als afzonderlijke eilanden
- Medewerkers sturen op afdelingsdoelen in plaats van klantretentie
- Leiderschap is vooral operationeel, onvoldoende sturend op gedrag en samenwerking
Bij Satisfait verbeteren we leiderschap en klantgerichtheid gelijktijdig, omdat echte integratie alleen ontstaat als structuur en gedrag elkaar versterken.
Wat wij doen
Wij begeleiden directies, managers en sleutelposities met coaching en consultancy op maat, zodat teams:
- begrijpen hoe hun keuzes de totale klantreis beïnvloeden
- samenwerken vanuit gedeelde KPI’s en verantwoordelijkheden
- hun rol pakken in retentie, marge en continuïteit
Onze aanpak combineert strategie, uitvoering en gedragsverandering. Geen rapporten zonder vervolg, maar begeleiding op de werkvloer met duidelijke afspraken en consequente opvolging.
Met Satisfait bouwt u aan een automotive organisatie met rust, overzicht en voorspelbare resultaten — waar klanten blijven, medewerkers eigenaarschap tonen en leiders daadwerkelijk sturen.
Silvio van Schie
Business performance consultant met een visie
Wat mij al jaren bezighoudt is geen abstracte managementvraag, maar een zeer concrete:
waarom presteert het ene autobedrijf structureel beter dan het andere, terwijl ze met dezelfde merken, mensen en marktomstandigheden werken?
In de automotive blijkt keer op keer dat het verschil niet wordt gemaakt in het product, maar in leiderschap, samenwerking en klantgericht gedrag. Bedrijven die renderen, sturen niet alleen op cijfers, maar op eigenaarschap. Ze laten Sales en Aftersales samenwerken als één commercieel systeem en nemen de klantreis als uitgangspunt voor hun organisatie.
Als business performance consultant begeleid ik directies en managementteams in de automotive bij het realiseren van die omslag. Niet door theorie toe te voegen, maar door structuur, KPI’s, gedrag en leiderschap met elkaar te verbinden. Mijn overtuiging is helder:
wat je doet, moet bijdragen aan winnen — anders laat je het beter achterwege.
Mijn roots liggen in de automotive aftersales, waar ik jarenlang ervaring heb opgedaan met procesoptimalisatie, klanttevredenheid en retentie. In combinatie met opleidingen in management en bedrijfskunde heb ik mij ontwikkeld tot een consultant die organisaties helpt groeien door mens, leiderschap en uitvoering in balans te brengen.
Ik werk direct, scherp en resultaatgericht. Geen rapporten voor de la, maar begeleiding in de praktijk. Ik daag leiders uit om eigenaarschap te nemen, help teams verantwoordelijkheid te pakken en zorg dat afspraken worden nagekomen. Want duurzame verbetering ontstaat alleen wanneer mensen begrijpen waarom ze iets doen en waarvoor ze verantwoordelijk zijn.
Mijn trajecten zijn gericht op rust, overzicht en voorspelbare resultaten. Organisaties die met mij werken, bouwen aan hogere klantretentie, betrokken medewerkers en een commerciële organisatie die klaar is voor de toekomst van de automotive.
Contact
Wilt u weten wat Satisfait voor u kan doen?
Satisfait helpt bedrijven groeien door mensen, processen en klantbeleving te optimaliseren.
Neem vrijblijvend contact op, een eerste gesprek kan nooit kwaad.
Kraanven 31
5175 PE Loon op Zand
06 - 40220487
mail@satisfait.nl